Использование термина «ИИ» в описаниях продуктов снижает намерение совершить покупку.

Согласно исследованию, проведенному исследователями из Университета штата Вашингтон, компании могут непреднамеренно вредить своим продажам, включая фразу «искусственный интеллект» в описание своих предложений, использующих эту технологию.

В исследовании, опубликовано в Журнал гостиничного маркетинга и менеджментаИсследователи провели пилотные опросы среди более чем 1000 взрослых в США, чтобы оценить взаимосвязь между раскрытием информации ИИ и поведением потребителей.

По словам Месута Чесика, доцента кафедры маркетинга и ведущего автора исследования, результаты неизменно показывали, что продукты, в которых используется искусственный интеллект, были менее популярны.

«Когда упоминается ИИ, это имеет тенденцию снижать эмоциональное доверие, что, в свою очередь, снижает намерение совершить покупку. Мы обнаружили, что эмоциональное доверие играет решающую роль в том, как потребители воспринимают продукты на базе ИИ», — сказал он.

В эксперименты исследователи включали вопросы и описания различных категорий продуктов и услуг. Например, в одном эксперименте участникам показывали идентичные описания смарт-телевизоров, с той лишь разницей, что в одну группу включали термин «искусственный интеллект», а в другую — опускали его. Группа, которая увидела включение искусственного интеллекта в описание продукта, указала, что они с меньшей вероятностью купят телевизор.

Исследователи также обнаружили, что негативная реакция на раскрытие информации об ИИ была сильнее для продуктов и услуг «высокого риска», то есть продуктов и услуг, при покупке которых люди обычно чувствуют себя более неуверенно или тревожно, таких как дорогая электроника, медицинское оборудование или финансовые услуги. .

По мнению Жижека, поскольку неудача несет в себе более высокие потенциальные риски, которые могут включать финансовые потери или риск для физической безопасности, упоминание ИИ в такого рода описаниях может сделать потребителей более осторожными и менее склонными к покупкам.

«Мы проверили влияние на восемь различных категорий продуктов и услуг, и результаты оказались одинаковыми: стыдно включать подобную терминологию в описания продуктов», — сказал Жижек.

Жижек сказал, что результаты дают компаниям ценную информацию.

«Маркетологам следует тщательно продумать, как представить ИИ в описаниях своих продуктов или разработать стратегии для повышения эмоционального доверия», — сказал он. «Сосредоточение внимания на ИИ не всегда может быть полезным, особенно для продуктов с высоким уровнем риска. Сосредоточьтесь на описании функций или преимуществ и избегайте этого. Модные словечки, связанные с искусственным интеллектом».

Помимо Жижека, в исследовании участвовали соавторы Доган Гурсой, профессор гостиничного бизнеса в Университете штата Вашингтон, и Лу Лу, ​​доцент Школы бизнеса Фокса при Университете Темпл.