Клиенты Fitbit говорят, что устройства после обновления непригодны для использования

Более 100 пользователей Fitbit утверждают, что обновление программного обеспечения, выпущенное компанией-производителем фитнес-трекеров в декабре 2023 года, сделало их устройства непригодными для использования.

Обновление Fitbit Charge 5 должно было добавить новые функции и исправить ошибки, но многие пользователи обратились на форум Fitbit, чтобы перечислить проблемы, которые оно вызвало.

Одна из жалоб заключается в том, что батареи быстро разряжаются, и эта проблема, по словам одного пользователя, сделала их устройство «бесполезным».

BBC связалась с Google, владеющей Fitbit, за комментариями.

Один пользователь сказал Би-би-си: «По сути, сейчас это бесполезно, батарея разрядилась».

Дин из Эссекса, который не хотел, чтобы его полное имя было опубликовано, обвинил последнее обновление программного обеспечения, ранее заявив, что его устройство «работало очень хорошо» и «легко» могло работать семь дней без подзарядки.

Он сказал, что очевидно, что существует более широкая проблема.

«Я не совсем понимаю, почему у сотен других людей возникает такая же проблема после установки обновления, если это не так, но [Fitbit] «Он стал совершенно тихим и не реагирующим».

Компания Fitbit, основанная в Калифорнии, стала пионером на рынке фитнес-трекеров. Компания выпустила свое первое устройство в 2009 году и с тех пор продала более 120 миллионов единиц по всему миру.

Компания была куплена Google в 2019 году за 2,1 млрд долларов (1,66 млрд фунтов).

Но в последние годы рынок носимых технологий столкнулся с проблемами из-за растущих возможностей смартфонов.

Ранее в этом месяце Google Сотни сотрудников Fitbit уволеныСоучредители Джеймс Парк и Эрик Фридман, как сообщается, входят в число тех, кто ушел.

Разряд батареи

Дин рассказал, что проблема появилась на его устройстве сразу после его обновления.

«Я заметил, что батарея сразу начала разряжаться и больше не могла держать заряд», — сказал он.

«Аккумулятор полностью разряжен. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы поговорить в онлайн-чате, и все, что они сделают, это уговорят меня выполнить сброс настроек устройства, что мне не поможет.

«Затем я зашел на форум и попросил там помощи и обнаружил, что проблема возникла у других людей, но Fitbit ее полностью проигнорировала».

История продолжается

Форумы Fitbit полны подобных жалоб, некоторые из которых были поданы только на этой неделе.

Один человек сказал, что его Charge 5 «за одну ночь превратился из идеального в неэффективный», а другой написал в сообщении на Рождество, что обновление привело к «полному сбою» его устройства.

Другие раскритиковали «разочаровывающую» службу поддержки клиентов, которая «не предлагала никакого решения, кроме покупки нового Fitbit».

Один клиент призвал Google быть «более ответственным», заявив, что планирует перейти на устройство, предоставленное конкурентом.

«Каждый, кто купил Fitbit Charge 5 где-либо, должен иметь возможность без вопросов вернуть эти устройства и получить обновление, чтобы сохранить свое доверие», — сказали они.

«Компания достаточно велика, чтобы покрыть расходы».

Google пока не ответил.

Дополнительный репортаж Криса Брэмвелла.