Мельбурнский ресторан отвечает на критику женщины по поводу платы за отмену в размере 1020 долларов.

Владельцы роскошного ресторана в Мельбурне опровергли заявление женщины о том, что их бизнес вызывает «денежный голод», взяв с нее 1020 долларов за отмену бронирования ужина, запланированного на эти выходные.

Лореда Кьямбао забронировала столик на шестерых, чтобы отпраздновать свой день рождения в Navi, высококлассном ресторане в Ярравиле, но утверждает, что чувствовала себя слишком плохо, чтобы прийти, поэтому отменила бронирование в субботу вечером с уведомлением более чем за 48 часов.

Получив электронное письмо с подробным описанием чрезвычайно непомерной платы за отмену бронирования, бывшая работница гостиничного бизнеса обратилась в социальные сети, чтобы выразить свое возмущение. Она раскритиковала ресторан за якобы взимаемую плату без предварительного уведомления и пожаловалась, что с нее взяли 170 долларов за человека — самое дорогое предлагаемое меню.

«Итак, давайте поговорим о нелепой политике гостеприимства», — начала г-жа Кьямбао свою тираду в Facebook, прежде чем назвать политику отмены Navi «почти грабительской» и заявить, что с нее не должны были взимать плату, потому что она достаточно уведомила и не могла планировать заболеть. , внезапно.

«По сути, этот ресторан пытается взимать как можно больше, и они, вероятно, собираются забронировать этот столик и заработать деньги, так что это просто жадный до денег захват амбициозного ресторана», — написала она.

«Ни одному ресторану или компании не должно быть позволено взимать такую ​​​​плату за отмену как что-то нежелательное. Это отвратительно и неприемлемо, особенно в такие времена».

Ресторан ответил

В сообщении в Instagram, отвечающем на критику их политики отмены, владельцы Navi объяснили, что им нужно уведомление не менее чем за пять дней, чтобы отменить бронирование для пяти или более человек. Они также отрицали использование отмены для получения финансовой выгоды и описали процесс, которому они следуют, чтобы избежать взимания платы, который включает в себя возмещение клиенту, если его отмененное бронирование впоследствии заполняется другой стороной.

История продолжается

Владельцы Navi попытались сообщить об отмене бронирования г-жи Кьямбао через социальные сети и сказали, что сделали все возможное, чтобы обсудить с ней свою политику отмены, когда она отказалась от бронирования, но она «отказалась разговаривать с нашей командой».

Отмена «очень влияет» на ресторан

Предлагая последнее слово по этому вопросу, владельцы Navi заявили, что отмена «оказывает огромное влияние» на ресторан как на малый бизнес с трудоемкими операциями. «Отмена пяти или более человек может означать, что мы потеряем четверть нашего спонсорства за вечер, что тяжело для такого ресторана, как наш», — говорится в заявлении. «Мы всегда усердно работаем, чтобы заполнить ваши места и не платить никаких сборов — мы всегда предпочитаем видеть лица, наслаждающиеся усилиями, которые мы вкладываем в нашу еду, а не пустой стол!»

У вас есть подсказка для истории? электронная почта: [email protected].

Вы также можете следить за нами ФейсбукИ ИнстаграмИ ТИК Так И Твиттер И загрузите приложение Yahoo News с магазин приложений или гугл приложения.