Отключение комментариев в социальных сетях подрывает доверие к влиятельным лицам

краткое содержание: Влиятельные люди, которые отключают комментарии в социальных сетях, считаются менее убедительными и симпатичными. Исследование подчеркивает, что даже негативные комментарии могут повысить доверие к влиятельному лицу.

Отключение комментариев означает отклонение комментариев аудитории, что подрывает связь влиятельного лица с подписчиками. Это исследование показывает, что влиятельным лицам необходимо балансировать между защитой своего психического здоровья и поддержанием активности своей аудитории.

Ключевые факты:

1. Комментарии, которые отключают влиятельные лица, считаются менее честными и менее убедительными.
2. Негативные комментарии все еще могут повысить доверие к влиятельному лицу.
3. Отключение комментариев означает, что мнение аудитории отвергается.

источник: АМА

Исследователи из Университета Алабамы и Университета Вандербильта опубликовали новое исследование Маркетинговый журнал Исследование, посвященное негативным последствиям, с которыми сталкиваются знаменитости и влиятельные лица, отключая комментарии в социальных сетях.

Следующее исследование в маркетинговый журнал, Он называется «Без комментариев (от вас): понимание личных и профессиональных последствий отключения комментариев в социальных сетях» и написан Мишель Дэниелс и Фрименом Ву.

Знаменитости и влиятельные лица, такие как Эддисон Рэй, Хейли Бибер, Джастин Тимберлейк и даже Опра, в различных случаях отключали доступ к своим комментариям в социальных сетях в ответ на негативные настроения. Это заблуждение?

Ответ — да, согласно новому исследованию, опубликованному в журнале. Маркетинговый журнал. Исследование показало, что влиятельные лица, которые отключают комментарии в социальных сетях, менее убедительны и менее привлекательны, чем те, кто этого не делает, даже если отображаемые комментарии в основном носят негативный характер.

Знаменитости и влиятельные лица — это больше, чем просто общественные деятели в современную цифровую эпоху. Они часто служат мостом между брендами и потребителями, включая их личные рассказы в спонсируемый бренд-контент.

Несмотря на свою популярность, влиятельные лица получают много критики и часто отключают комментарии в социальных сетях в качестве первой линии защиты от негативных отзывов. Однако такое поведение может негативно повлиять на то, как потребители оценивают влиятельных лиц и реагируют на их рекламный контент.

Интернет-влиятельные люди имеют возможность взаимодействовать со своими подписчиками относительно интимно и неформально, благодаря чему они кажутся искренними и дружелюбными.

Такие положительные отзывы часто являются результатом того, как влиятельные лица взаимодействуют со своими зрителями или подписчиками, в том числе обращаются к ним непосредственно в своих постах и ​​относятся к ним скорее как к друзьям, чем к потребителям.

Хотя такое поведение может значительно повысить вовлеченность потребителей, такой уровень общения также может иметь свою цену.

Когда потребители привыкнут к доступу к влиятельным лицам, они могут почувствовать смелость поделиться важной обратной связью. Постоянный поток комментариев подписчиков может быть ошеломляющим и даже вредным для психического здоровья влиятельных лиц.

В результате многие влиятельные лица решили на разных этапах отключить свои разделы комментариев, вероятно, чтобы избежать спам-комментариев. Это исследование раскрывает негативные последствия этого, казалось бы, благонамеренного поведения.

Цена разъединения

Как объясняет Дэниелс: «Мы обнаружили, что, когда влиятельные лица отключают комментарии, они считаются менее восприимчивыми к отзывам потребителей или к тому, что мы называем «голосом потребителя».

«Поэтому их считают менее искренними и в конечном итоге страдают как от личных, так и от профессиональных последствий. Другими словами, отключение комментариев может подорвать активы ключевых влиятельных лиц, их воспринимаемую восприимчивость к голосу потребителей и их способность общаться и взаимодействовать со своими подписчиками».

Фактически, отключение комментариев обходится дороже для репутации влиятельного лица, чем оставление их включенными, даже если отображаемые комментарии в основном носят негативный характер, например те, которые вы можете обнаружить в посте с извинениями.

Этот эффект возникает потому, что влиятельные лица, которые оставляют свои комментарии включенными, похоже, заинтересованы в том, чтобы прислушиваться к аудитории и учиться на своих действиях, в то время как те, кто отключают свои комментарии, демонстрируют свое презрение к мнению других.

В определенных ситуациях потребители понимают решение влиятельного лица отключить комментарии. Например, если считается, что влиятельный человек принимает разумные меры для защиты себя во времена эмоциональных потрясений и страданий (например, горя, проблем с психическим здоровьем), обратная реакция на обструктивные комментарии ослабевает.

«Однако важно отметить, что потребители, а не влиятельные люди, решают, какие формы самозащиты считать разумными», — говорит Ву.

Таким образом, хотя потребители могут с пониманием относиться к решению влиятельного лица отключить комментарии, если их любимый питомец недавно умер, они могут быть менее сочувствующими влиятельным лицам, которые отключают комментарии, чтобы избежать негативной реакции после извинений за проступок.

Уроки для влиятельных лиц и брендов

Эти результаты подчеркивают важность понимания тонкого баланса между установлением личных границ и управлением ожиданиями аудитории.

Хотя для влиятельных лиц важно защищать свое психическое здоровье, то, как они решают сообщить об этом желании и управлять своим взаимодействием в социальных сетях, играет важную роль в формировании отношений со своими зрителями.

Глобальные расходы на кампании влиятельного маркетинга достигли 34,1 миллиарда долларов в 2023 году и, как ожидается, превысят 47,8 миллиарда долларов к концу 2027 года. Таким образом, кажущаяся безобидная онлайн-деятельность может иметь важные профессиональные последствия для партнерства между брендами между влиятельными лицами.

Решение отключить комментарии в социальных сетях может снизить способность влиятельных лиц убеждать, подчеркивая важность обеспечения коммуникации между брендами и влиятельными лицами для улучшения их стратегического партнерства.

Исследование призывает к вдумчивому рассмотрению того, как лучше всего управлять онлайн-взаимодействием, и подчеркивает необходимость сформулировать законную причину отключения комментариев, чтобы избежать отправки неверных сигналов зрителям.

Об этих новостях исследования психологии

автор: Мэрилин Стоун
источник: АМА
коммуникация: Мэрилин Стоун — АМА
картина: Изображение предоставлено Neuroscience News.

Исходный поиск: Закрытый доступ.
«Никаких комментариев (от вас): понимание личных и профессиональных последствий отключения комментариев в социальных сетях.«Мишель Дэниелс и др. Маркетинговый журнал

Резюме

Никаких комментариев (от вас): понимание личных и профессиональных последствий отключения комментариев в социальных сетях.

Предположительно, стремясь уменьшить киберзапугивание и улучшить психическое здоровье, онлайн-влиятельные люди часто ограничивают возможность зрителей оставлять комментарии.

В этом исследовании мы обнаружили, что влиятельные лица несут за собой значительные личные и профессиональные последствия.

На основе набора данных Twitter и шести экспериментов с использованием как косвенных, так и гипотетических зависимых показателей мы обнаружили, что у потребителей формируются более негативные впечатления и меньше убеждают влиятельные лица, которые отключают комментарии в социальных сетях.

Эти результаты обусловлены представлением о том, что влиятельный человек менее восприимчив к голосу потребителей (например, идеям, мнениям и предложениям потребителей) и, следовательно, менее честен.

Однако мы обнаружили, что этот эффект ослабевает в ситуациях, когда потребители считают, что влиятельные лица могут отдать приоритет самозащите.