Этот звонок будет записан для ее торговых идей

Скорость развития искусственного интеллекта, особенно генеративного ИИ, застала врасплох большинство регулирующих органов и компаний по всему миру, и многие из них изо всех сил пытаются реагировать на быстрые изменения как самой технологии, так и ее влияния.

Чего мы не можем отрицать, так это того, что ИИ может играть роль не только на рабочем месте, но и почти во всех аспектах нашей жизни. Тем не менее, по-прежнему существует много беспокойства и неопределенности по поводу влияния искусственного интеллекта, особенно на нашу рабочую силу.

Этот звонок будет записан в целях качества и обучения.

Нам всем присылают это сообщение, когда мы звоним, чтобы продлить нашу страховку автомобиля или обсудить банковский кредит, но ценность этой регистрации может вырасти в геометрической прогрессии в стоимости бизнеса.

В бизнес-коммуникациях мы уже видим использование диалогового ИИ для сбора и анализа данных, которые проходят через цифровые платформы унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и контакт-центр как услуга (CCaaS).

Ежегодно через платформы UCaaS и CCaaS в Австралии и Новой Зеландии проводятся миллиарды аудио- и видеозвонков и встреч, которые представляют собой ценные данные компании, которые можно извлечь. Используя искусственный интеллект и приложения, управляемые данными, эти записанные разговоры создают множество возможностей для повышения производительности, бизнес-аналитики и автоматизации.

Чтобы помочь нам выбрать правильный путь при внедрении решений UCaaS и CCaaS на основе ИИ на рабочем месте, RingCentral недавно заключила партнерское соглашение с многонациональной исследовательской и консалтинговой фирмой Ipsos.

Наше исследование выявило смешанные чувства по поводу ИИ. Хотя молодые австралийские рабочие и лица, принимающие решения, с большей вероятностью увидят перспективы и преимущества ИИ, между поколениями существуют определенные различия. Половина (49%) молодых работников (21–34 года) считают, что ИИ положительно повлияет на австралийскую рабочую силу, но среди пожилых работников (старше 45 лет) этот показатель снижается примерно до трети.

Наше исследование показывает, что ИИ уже оказывает широкое влияние на производительность, особенно для лиц, принимающих решения: 43 % очень рады возможности ИИ экономить их время за счет виртуальной помощи, ведения заметок и транскрипции, управления знаниями и просмотра встреч. резюме как «Самые ценные возможности ИИ».

Из нашего исследования также ясно, что есть много опасений по поводу будущего ИИ. Рабочие, как правило, беспокоятся о своих будущих гарантиях занятости, что неудивительно, поскольку недавние отчеты, такие как отчет Goldman Sachs («Потенциальное большое влияние ИИ на экономический рост»), предполагают, что генеративный ИИ может раскрыть эквивалент полных 300 миллионов. Функции времени до автоматизации.

Наш отчет показал, что треть (34%) всех австралийских работников и почти четыре из десяти (39%) лиц, принимающих решения, считают, что ИИ заменит многие бизнес-роли в течение 20 лет, в то время как только 22% лиц, принимающих решения, обеспокоены искусственным интеллектом. . занять их рабочие места. В целом, 19% работников обеспокоены тем, что ИИ лишит их определенных рабочих мест, а среди молодых работников этот показатель достигает 26%.

Этот опрос был проведен в январе этого года, поэтому будет интересно посмотреть, насколько эти взгляды изменились, когда мы завершим наш следующий раунд исследования с Ipsos по этой теме в ближайшие пару месяцев.

Сообщение о влиянии искусственного интеллекта

Что совершенно ясно, так это то, что когда мы внедряем технологии ИИ на рабочем месте, важно четко сообщать о том, какое влияние это окажет. Сегодня в большинстве случаев эти технологии будут дополнять нашу работу, а не заменять ее. Примером может служить RingSense for Sales, платформа диалоговой аналитики на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет информацию о взаимодействиях и разговорах с клиентами для достижения успеха в продажах.

При предоставлении подобных решений на основе ИИ важно подчеркивать в своих сообщениях, что вы соблюдаете все организационные и личные обязательства по безопасности и конфиденциальности и что собираемая вами информация используется для повышения общей производительности и эффективности отдела продаж, с идеи, чтобы помочь тренировать и наставлять представителей, улучшать качество обслуживания клиентов и следить за тем, чтобы команда работала, чтобы максимизировать свои возможности продаж.

Решение проблемы нехватки навыков

Нам постоянно говорят, что есть кризис навыков и нехватка талантов. Искусственный интеллект может помочь нам стать умнее и эффективнее в своей работе. Однако удержание и привлечение сотрудников остается самой большой проблемой, с которой сталкивается большинство организаций, поэтому, когда мы внедряем ИИ на рабочем месте, нам необходимо учитывать влияние технологии на наши команды и их общий моральный дух и удовлетворенность.

В целом более молодые работники и лица, принимающие решения, более позитивно относятся к влиянию ИИ, но как мы можем привлечь всех, когда мы обеспечим нашу деятельность с помощью ИИ? Мы должны сосредоточиться на пяти основных областях:

Образование и понимание. Убедитесь, что все знают о роли ИИ в организации, а также о том, как они могут использовать технологии для улучшения своей трудовой жизни.

Сотрудничество и общение. Будьте прозрачными и привлекайте свои команды к оценке, обратной связи и применению методов ИИ.

Проактивность. Будьте откровенны, найдите время, чтобы решить любые проблемы и объяснить преимущества в начале процесса, что поможет положительно воспринять ИИ на работе.

Используйте ИИ для улучшения коммуникаций. Вы уже можете воспользоваться многими инструментами на базе ИИ, которые не только улучшают общение, совместную работу и принятие решений между командами, но и являются живой демонстрацией преимуществ ИИ.

Инновации. Поощряйте свои команды экспериментировать с решениями на основе ИИ. Делайте это с низким уровнем риска и высокой ценностью, не ставя под угрозу безопасность вашей организации, интеллектуальную собственность или конфиденциальность и конфиденциальность данных клиентов.