Потребители сталкиваются с дилеммой данных Amazon/Alexa: эксперт из Оксфорда

Если у вас есть серьезные опасения, что крупная компания собирает вашу личную информацию для коммерческой выгоды, а не для вашей выгоды, вы:

а. Принять меры для предотвращения доступа к вашей личной информации?

Б. Закрыть ссылки на эту компанию?

С. Устанавливаете у себя дома устройство от компании, которое прослушивает ваши разговоры?

Очевидно, вы можете подумать, что выберете вариант А или Б. Это расстроит компанию, если она соберет вашу личную информацию. Но правда в том, что многие люди выбирают вариант С.

к Элизабет Феттерольф И Профессор Екатерина Хертог.

Это не сложный вопрос.

Мы бежали исследовать Среди небольшой группы молодых, в целом технически подкованных людей, столкнувшихся с этой дилеммой, несмотря на выражение серьезной обеспокоенности, выбрали вариант С. Зачем им это делать, если это техническая роскошь, а не необходимость, и кажется настолько нелогичным?

Некоторые из них интегрировали в свои дома голосовых помощников, чтобы они могли включать свет и включать духовку. Но большинство из них использовали устройства независимо, чтобы отвечать на вопросы и обеспечивать голосовой цифровой доступ. Большинство людей, с которыми мы разговаривали, даже не купили устройство, а скорее получили Alexa в подарок или раздали его бесплатно, например, в рамках подарка от компании или в качестве преимущества членства в Amazon Prime.

Несмотря на использование голосовых помощников, мы обнаружили, что большинство членов исследовательской группы выразили искреннюю обеспокоенность и негативное отношение к Amazon. «Наши результаты подчеркивают фундаментальное отсутствие доверия к Amazon среди участников», — говорится в нашей статье.

Меньшинство предприняло активные шаги, чтобы преодолеть свои опасения по поводу Alexa, например, отключило или деактивировало помощника, когда он не используется.

Однако все они нашли способ доверять устройству и использовали разные стратегии, которые помогли им преодолеть опасения по поводу безопасности и конфиденциальности данных.

Меньшинство предприняло активные шаги, чтобы преодолеть свои опасения по поводу Alexa, например, отключило или деактивировало помощника, когда он не используется. Один человек сказал, что это устройство похоже на то, как если бы в комнате находился продавец, а затем избавился от него.

Но большинство придерживалось более пассивного подхода. Это включало поиск способа рационализации использования этих умных устройств в своих домах. Наши исследовательские интервью показывают, что это принимает две основные формы:

Цифровая отставка Многие опрошенные выразили желание сдаться. Они чувствовали, что ничего не могут сделать перед лицом сбора данных: если они не откажутся от своих телефонов или ноутбуков, то не имеет смысла отказываться от голосового помощника.

Многие опрошенные выразили желание сдаться. Они чувствовали, что ничего не могут сделать перед лицом сбора данных.

Гуманизация. Хотя наши участники разумно знали, что Алекса — это машина, и называли ее «она», особенно когда говорили об устройстве, разработанном Amazon, они были непоследовательны в этом определении устройства. Большинство опрошенных нами людей переключались между обращением к Алексе как «он» и «она». Когда Алексу называли «она», ее скорее называли другом или помощником, чем логотипом технологической компании.

Люди находили голосовых помощников достаточно полезными, чтобы продолжать ими пользоваться, хотя они и не были столь необходимы в повседневной жизни, как, например, смартфоны в последние годы.

Когда Алексу называли «она», ее скорее называли другом или помощником, чем логотипом технологической компании.

Наше исследование показывает, что, несмотря на недоверие общественности к крупным технологическим компаниям, взрывной рост популярности голосовых помощников с поддержкой искусственного интеллекта продолжится, а пользователи продолжат облегчать свои страхи и позволять им интегрироваться в свою жизнь.